Specjalista w dziale Customer Care (m/f/d)
- DATA MODUL Polska
Jako pasjonat innowacji, DATA MODUL dokłada wszelkich starań, aby przekształcać wizje swoich klientów w rzeczywistość. Dzięki kompleksowemu zrozumieniu sprzętu, oprogramowania i usług jako spójnej całości, koncentrujemy się na opracowywaniu niestandardowych rozwiązań wyświetlaczy, które precyzyjnie odpowiadają na specyficzne potrzeby i cele naszych klientów. Aby wzmocnić nasz zespół jakości w Lublinie, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista Jakości w Dziale Customer Care (m/f/d).
Twój zakres obowiązków:
- Kompleksowa obsługa reklamacji jakościowych klientów oraz zarządzanie zgłoszeniami niezgodności
- Rejestrowanie reklamacji w systemie oraz aktywne monitorowanie ich przebiegu i terminowości realizacji
- Analiza przyczyn źródłowych niezgodności w oparciu o raporty 8D oraz inicjowanie działań doskonalących
- Koordynowanie działań natychmiastowych oraz skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych
- Zarządzanie materiałem powierzonym przez klienta z uwzględnieniem wymagań jakościowych i logistycznych
- Nadzór nad materiałem niezgodnym w systemach ERP oraz systemach zarządzania jakością
- Prowadzenie komunikacji z klientami w zakresie wyjaśniania, eskalacji oraz rozwiązywania problemów jakościowych
- Ścisła współpraca z działami Jakości, Logistyki, Produkcji oraz R&D, a także z zespołem Customer Care w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi
- Delegowanie zadań oraz nadzorowanie pracy Techników Customer Care, w tym weryfikacja jakości i terminowości realizowanych działań
- Monitorowanie kluczowych terminów, statusów działań oraz raportowanie postępów do interesariuszy
Nasze wymagania:
- Doświadczenie w obszarze jakości lub obsługi reklamacji (mile widziane w środowisku produkcyjnym)
- Znajomość metod rozwiązywania problemów (np. 8D, 5 Why)
- Umiejętność analizy danych oraz raportów jakościowych
- Znajomość systemów ERP oraz systemów zarządzania jakością
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz podejście zorientowane na klienta
- Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność pracy samodzielnej
- Umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu oraz w dynamicznie zmieniającym się środowisku
- Znajomość języka angielskiego (poziom B1+/B2)
To oferujemy:
- Pracę w nowoczesnej, rozwijającej się firmie technologicznej
- Możliwości rozwoju
- Intensywne i indywidualne szkolenie
- Dobrą atmosferę pracy
- Łatwo dostępna lokalizacja z bezpłatnym parkingiem dla pracowników
- Ubezpieczenie na życie i od NNW
- Pakiety medyczne
Twoja aplikacja:
- Czekamy na Twoją aplikację, w tym oczekiwania finansowe oraz najwcześniejszą możliwą datę rozpoczęcia pracy.
- Pani Agnieszka Jakubczyk-Latala jest dostępna, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania telefonicznie pod numerem +48 8146030 35.
